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义无反顾纷纷试水,桔家运营模式主导中国整体

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义无反顾纷纷试水,桔家运营模式主导中国整体

电子商务已经不仅仅用席卷零售渠道模式来形容了,它甚至改变了许多人的生活方式。一直被认为与电子商务还未能顺利匹配的定制类家居产品,无论是准备好了还是未有真正准备好,都义无反顾地投入到电子商务模式上来。

厨柜业内人士对厨柜业电子商务看法不一,较集中的观点认为“厨柜网销尚只能作为实体销售系统的补充”。这其实是用“网络营销”代替了“电子商务”,忽略电子商务模式对厨柜业的运营模式变革。整体厨柜的网络营销大体停留于“信息发布、在线销售、网络推广与服务”等三种状态。桔家厨柜认为,当前行业所采取的网络营销(线上接单,线下服务)属于网销1.0阶段,他不代表电子商务在厨柜业的融入,是“厨柜伪电商”。

  厨柜网销第一品牌桔家G-home 天猫装修节超值挑战极限

桔家G-home是厦门金牌厨柜股份有限公司针对年轻时尚消费群体所定制的个性橱柜品牌,他瞄准以80后、90后为主体的这群最具有时尚气息的“乐活族”。加入桔家分销商,属于“零投入、零库存、稳定佣金”的加盟模式。分销商不需要门店的投资,只要您有时间,懂电商,兼职也可以实现。

电子商务已经不仅仅用席卷零售渠道模式来形容了,它甚至改变了许多人的生活方式。一直被认为与电子商务还未能顺利匹配的定制类家居产品,无论是准备好了还是未有真正准备好,都义无反顾地投入到电子商务模式上来。

当前厨柜厂商涉足的电子商务平台有4大类型:纯电商综合平台,区域垂直平台,渠道商平台,自建平台。在业态上,有偏向产品定金销售的交易型电商,和偏向品牌推广型的电商:

时时彩平台登陆注册 1金牌厨柜桔家G-home装修节超值挑战极限

在厨柜业,有许多懂技术的设计师、安装技工,由于受制于高额的开店成本、激烈的市场竞争、繁琐的经营管理,是他们的创业梦想望而却步。桔家G-home作为网销厨柜的领军品牌,不忘社会责任与使命,在网销网购日益成为主流消费模式的今日,为一群满怀创业梦想的技工人员提供创业机会,开启桔家“蓝领创业计划”。

目前已开拓电商渠道并已经通过电商平台进行网上交易的企业不在少数,他们的商业模式却不尽相同,比较一下各家代表企业所选取的电子商务模式,分析期间优劣,能让我们看清下一步定制类家居企业电商之路将去往何方。

交易型电商:一线厨柜品牌商主要在天猫、新浪家居等开设品牌旗舰店,区域性厨柜厂商还会在淘宝C店开设专卖店。厨柜网络销售,一般是网上交定金,线下对接完成交易,这是2012年厨柜业对“O2O”模式的解读。

  2013年3月11日天猫春季装修节新一轮天猫大促即将开启!此次装修节云集包括厨柜网销第一品牌桔家G-home在内的25大家装品牌联合巨献,装修商品,预约发货,70个城市送上门等特色服务,互联网将掀起新的一轮装修热浪狂潮!

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时时彩平台登陆注册,金牌:O2O模式 标准化生产可行

推广型电商:一线厨柜品牌商为主体,以在天猫、新浪家居等开设品牌旗舰店为主要形式,不做实物网销,以产品展示、团购促销活动意向客户收集等推广为主要目的。

  据悉,金牌厨柜旗下品牌桔家G-home通过淘宝、天猫网络渠道产生订单,再通过全国性的特约服务商24小时为客户提供上门测量设计安装,让定制类的厨柜服务遍布全国一、二、三线城市。此次天猫装修节天猫官方的活动时间节奏是: 3月11日开始预热,3月11日-3月17日开始抢红包,3月18日-3月21日看商品,3月22日-3月24日 血拼3天!3月11日开始,淘宝,天猫首页主要入口都能看到天猫装修节活动专题。

G-hmoe桔家厨柜网销2.0运营模式正改变整体厨柜业的习惯思维,要点解度如下:

O2O即Online To Offline,线下销售与服务通过线上推广来揽客,消费者可以通过线上来筛选需求,在线预订、结算,甚至可以灵活地进行线上预订,线下交易、消费。对消费者而言,O2O提供丰富、全面、及时的本地商家的产品与服务信息,能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务,且价格实惠。对同城购来说,O2O模式可带来大规模高黏度的消费群体,进而能争取到更多的商家资源。

2012年10月,金牌厨柜实现电子商务模式创新,完成“线上销售”与“线下服务”的O2O业务流程再造,子品牌“G-home桔家”开启网络厨柜销售2.0时代,颠覆行业传统,引领厨柜网购潮流。桔家,以改变厨柜业的信念,开辟厨柜加盟事业的新时代。

  网络平台给定制化企业营销带来了机遇,都给企业模式创新上提供了可行性。这是一个新默契,是一次行业的变革性,将会颠覆整个厨柜行业,成就下一个辉煌可能!

1、会上网,就可以买厨柜。

在桔家G-home亮相之前,金牌橱柜一直主推“金牌”这个品牌,产品定位于中高端。“桔家G-home”的出现丰富了金牌橱柜的产品类别,让其橱柜产品形成了高、中、低的梯度层次。G-home在传统的实体店里只是一种“眼见为实”的辅助,真正展现在人们面前的是“微时代”里一刻也离不开的网络,点击鼠标、选货、下单、付款、等待货物送上门。

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时时彩平台登陆注册 4金牌厨柜桔家G-home装修节超值挑战极限

消费者不用逛店比价,省时省力,更省钱省心。在G-home桔家厨柜网店拍付订金后,就有测量服务上门,总部后台提供效果图给客户确认,在线完成合同确认,客户拍付尾款后下单,总部标准化分拣出货,一般下单后10个工作日内就可以交付安装。

O2O模式对于金牌来讲,主要就是通过网络作为一个让消费者通过最便捷代价最低的方式接触产品,了解产品的平台,让一些对网络购物非常认可的消费者把累人、费时的装修事项,变得相对简易,至少理论上来说足不出户是可以完成的。

桔家模式对行业的2个变革影响

  近年来,电商市场正在以不可挡之势吞噬和抢占着传统市场的份额,2012年双11淘宝和天猫创下191亿元销售记录。马云表示“双11”并非所谓电商大战,而是中国经济转型的一个信号,新的商业模式大战传统商业模式,制造业贸易商们将会发现:今天的形势变了,新经济起来的时间到了!

网购厨柜的前提是客户对厨柜品牌信任度的建立。如何建立品牌的信任度,这涉及到网店运营、品牌推广、网络口碑维护等综合运营事项。

潘孝贞是这样向网易家居评价金牌桔家系列的O2O模式尝试的:桔家取得了一定的成效,但是也遇到一些困难。比如说定制化的产品,消费者在认同这个过程中,确确实实还是有很多疑虑的。但是我们也在积极的寻求办法,因为电商是我们所做的战略性储备,通过半年的摸索,也取得了很多实质性的突破跟进展,取得了一定的成效,更重要的是,这个将来实际上是对金牌橱柜的一个战略性的补充。潘孝贞的这番话表明电子商务对于金牌来讲首先是解决渠道博弈的一个新的尝试,为摆脱卖场开店成本压力的一个不可错过的新选择。

1、像卖家具一样卖厨柜

  桔家G-home负责人曹总坦言,厨柜网销第一品牌桔家G-home经过2012年一年产品和销售测试,从经销模式、生产工艺以及供应链整合上对传统进行了变革。从网销橱柜模式上,桔家提出,要打破厨柜网销O2O 1.0模式的束缚,开创厨柜网销的2.0时代!形成线上接单,线下服务的电商模式。

2、不开店,专属产品让利消费者。

皮阿诺:F2F模式 不可操之过急

为什么以卖家具标准品的销售方式在中国厨柜市场未能形成影响力份额?主要原因其一是中国人买厨柜不仅需要“眼见为实”,还希望提供一对一顾问的“定制”服务;其二是缺乏可靠的厨柜社会化专业服务,而国人的厨柜DIY能力有限。

  在网销1.0时代:O2O只是提供在线咨询,少数订单流程服务,客户仍需在实体门店完成交易,属于“伪电商”。

专注做“纯电商”品牌,就要针对网络消费人群开发专属厨柜套路产品,并且坚持不开设实体店。没有通路高额运营费用,采取批量采购、标准柜生产模式降低制造成本,才能实现终端的极致低价。

“F2F”(即从factory to family)商业模式,这一商业模式的特点即充分利用互联网技术开展家居产品的工厂网络直销,通过减少商品的流通环节由工厂直达客户为消费者提供高性价比的产品和服务,从而满足广大消费者对于追求个性、时尚、舒适家居生活的需求,为忙于工作和奔波无暇走进各卖场的消费者提供更便捷的选择。

G-home桔家推行“纯电商”网络体验营销,通过丰富3D效果图,让消费者直观感受“未来厨房”,结合在线客服的专业介绍,在线设计出图,报价等服务,方便消费者同时,实现在线下单购买。当网民认可一个品牌后,就算只是几张图片,她也能做出购买决定。G-home桔家将提高网络购买自助支持系统,保证网民在选择阶段有充分的设计DIY体验。

  在网销2.0时代:桔家开创厨柜网销新主张,客户足不出户实现网购厨柜,测量及安装由专业队伍上门服务,实现“省时、省力、省钱、省心”的网购过程。和传统网购只能逛网店、没有实体店可看的窘境相比,桔家的设计更为人性化,消费者在天猫商城购物,既可以在线浏览,获取产品细节、服务承诺和信心,也可以提供图纸数据,就可以获得在线设计服务,从咨询到购买,图纸到下单,付款到收货全程在线完成。

没有实体店的厨柜店,这对消费者是考验,更是对厨柜企业的考验。对靠门店装修投入来塑造品牌形象的厨柜企业而言,电子商务的虚拟经营,让企业真正回归“以客户为中心”这个主题,用产品、服务等综合实力来造就口碑。

皮阿诺电子商务部经理李伟认为其实定制家居的网络销售已经开始摆脱对终端服务的依赖。体现在三个方面,首先现在消费者对定制家居的尺寸设计和材料等了解得更深入了,消费者有的现在自己会使用CAD制图,自身知识和能力的提升已经能够参与到定制家居的设计和安装中来,譬如现在网上销售衣柜和电视柜和鞋柜、餐边柜等有的就是客户自己设计或者找朋友帮着量尺设计;另一方面,厂家发货过去后自己安装或者找人安装的消费者也开始增多,其实定制家居从终端专卖店走上网络销售,其服务方式以及由原来的“全包服务”变成了“自助服务”,类似银行的自助服务这样既为客户解决了时间成本同时也提升了服务质量。此外现在的定制家居的安装外包服务已经形成,有很多专门做橱柜和衣柜安装服务的公司可以为品牌提醒安装和售后服务!这些行业业态的变化也为定制家居摆脱对终端的依赖,从终端销售到网络销售创造了条件!

当然,要像卖家具一样卖橱柜,需要厨柜产品的标准化设计,生产等配套解决方案。G-home桔家厨柜采取单元柜预库存供应模式,标准柜系统满足厨柜组合需要,简单有效的产品体系,使得从上门测量就很简单,组装安装也便捷,纠错能力强。

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3、服务保障,经销商提升综合获利能力。

F2F模式在皮阿诺这边的实践模式看来是建立在对消费者的个人DIY能力寄有很高的厚望的基础上。如果脱离掉经销商、专卖店的线下支持,仅靠消费者的个人设计能力甚至安装能力,将难以实现定制产品的顺利安装交付。还包括专业为定制家居产品提供第三方物流的安装外包服务提供商,目前依然未能发展出一定规模。这几个被看重的条件在目前的消费环境下还不足以成熟施展。

2、加速厨柜安装服务专业化、职业化

  在供应链整合方面,金牌厨柜G-home桔家通过远在意大利米兰的分公司与国际一流的研发中心倾力打造,通过工业化将价格拉到最低,单一采购,极致定价,让橱柜价格最优,让很多年轻的家庭可以以工程集材的价格享受高品质橱柜。

厨柜网销必须实行总部在线销售结算一体化,加盟商不需要介入销售过程,只调动一线后台的设计、安装等服务人员,对接测量和安装服务。加盟商承接网络订单,增加员工人均服务产出,分摊门店综合运营成本。由于网销产品与实体门店的定位差异化、销售通路差异化,对实体门店销售没有正面冲击。

尚品宅配:彻底“定制”潜力可期

如果中国的整体厨柜服务队伍,像家电界的“空调”安装工维修工一样庞大和专业,中国整体厨柜的家装配套也会更高。可惜的是,各个厨柜品牌的市场份额都不大,厂商也就采取保守策略,避免“为他人做嫁衣”。

  除了对市场的敏锐判断,和对服务体验和质量的严格把关,桔家橱柜也不忘作为一个社会企业身上的责任与使命,从今年初开始的桔家“蓝领创业计划”,正是其积极回报社会的最好印证。

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正如皮阿诺李伟所描述的,尚品宅配在网络上大力推行的“免费家装设计”,以此来吸引家装客服进行沟通交流为其提供免费的家装设计服务获得了客户的认可,最终实现产品订单的销售,咋一看在网络上并没有立即形成交易支付,但是已经锁定和吸引了意向顾客,对于终端店面来说其无形中进行了终端拦截。

当前,整体厨柜的安装服务从业大军已经形成,国家和行业尚缺乏职业技能认证标准。金牌厨柜专注行业13年,形成一套较完整的厨柜安装技能培训认证系统,并于2011年成为中国五金制品协会职业大典编制工作组成员,牵头《整体厨柜安装技工》职业大典的编修。

  在厨柜业,有许多懂技术的设计师、安装技工,他们梦想着自己也能开家厨柜店。但受制于高额的开店成本,激烈的市场竞争,繁琐的经营管理,他们只能望而却步,做一名普通的厨柜技工蓝领。

常见问题FAQ

据业内人士说,目前尚品宅配近六成的订单来自于网络,对于一个产值数亿元的企业近六成的销售额贡献那也是近亿元的巨大销售额!其实这又何尝不是一种具有“特色”的电子商务之路呢?

2013年起,金牌厨柜将企业的厨柜安装技能培训认证体系将对外开放,凡有意愿从事整体厨柜安装服务的青年,均可报名参加技能培训,申请金牌企业认证,获得从事整体厨柜安装的一张“职业通行证”。

  桔家蓝领创业计划,通过厨柜业技术人才加盟桔家事业,以改变厨柜业的信念,开辟厨柜加盟事业的新时代。只要懂技术,勤服务,不用开店,也能做桔家厨柜的区域合作伙伴——“桔家特约服务商”。用专业技能配合总部做好“设计、安装、售后”三项服务,其他复杂繁琐经营事项,全部总部负责。桔家提供完整的技术培训和认证、服务辅导,帮助特约服务商快速建立规范的厨柜服务体系,成为当地最专业的厨柜综合服务商。在服务桔家订单同时,也能承接其他厨柜的安装外包服务,提高综合盈利能力。桔家的目标是,推进厨柜产业社会化分工,推动厨柜专业服务队伍发展,让更多家庭享受到优质的厨柜产品,专业的厨柜服务。

Q1:什么是桔家“特约服务商”?

尚品宅配在电子商务板块的优势非常突出,为有意向的消费者进行免费家装设计这一点能够吸引大量游移观望,但尽管尝试一翻的顾客“纷纷落网”,其他品牌一旦进行上门测量服务,便要收取相应的服务费用。而另一项使得尚品宅配发挥空间更广阔的一点是“定制”概念在电商领域的真正落地。纵观许多品牌,在都会为电商领域开发相应的独立定位的产品系列,而这系列针对电商渠道开发的产品都一致地设计得更为标准化,“定制”属性相对弱很多。而尚品宅配市场经理郑海松在采访中向网易家居记者强调,尚品宅配的定制是能够做到一公分、两公分真正的量屋定制。

如果把遍布全国的品牌厨柜加盟店视为“厨柜4S店”,那么G-home桔家的技工认证项目,能将一批默默从事厨柜安装的师傅变成“专业、可靠”的厨柜技术专家。他们通过承接网络厨柜订单的安装服务外包,获得可观的收益,并加速安装技工队伍的职业化发展,也将助推整体厨柜网销的电子商务浪潮。

答:从事桔家订单线下服务的商家经总部认证授权,即可成为桔家“特约服务商”。

尚品宅配在家居业电子商务领域无疑是走得最早,走得最远的一家,但其实其面对的问题依然不少:其一,免费家装设计不排除相当比例的意向客户不选择尚品宅配提供的最终方案,另选别家,甚至带着方案去找“山寨”装修队进行接洽,尚品宅配经营成本相对增加。需要在别的方面对生产效率有所提升,成本控制相应弥补。其二,要做到真正的量屋定制,对消费者无疑形成一定的吸引力,但增加了生产的要求和难度,出品需要更细致更严格的技术和监控。而根据某些消费者的反馈,尚品宅配的产品品质仍然未能保持很高的稳定性,相较于其他在电商领域专注于生产标准件的品牌,质量上的不稳定因素又形成考验。其三,因为尚品宅配的定制真正要做到量屋定制,因此尚品所依托的庞大的数据库以及设计平台都需要通过严格的培训让相应的经销商所能熟悉应用,对于经销商的甄选、培训的要求都非常高,要培植合格的经销商难度不小。

对厨柜品牌商而言,开店并非越多越好。定制家居的竞争,不仅是产品竞争、品牌竞争,更是运营效率的竞争,服务创新的竞争。 网络营销只是电子商务的一个基本功能。中国整体厨柜业的电子商务才刚起步,如何通过电子商务模式实现整体厨柜业态的创新经营是个新课题,G-hmoe桔家网销2.0模式的实践推广或许将掀起厨柜业诸多变革。

桔家专注网络销售,桔家产品的线下服务等由特约服务商提供。

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Q2:渠道加盟商与桔家“特约服务商”差异?

关于桔家G-home:

答:渠道加盟商是经总部授权,从事区域内“金牌厨柜”销售和服务的经销商,已具备厨柜订单的测量、设计、安装、服务等能力。

桔家G-home是厦门金牌厨柜股份有限公司针对年轻时尚消费群体所定制的个性橱柜品牌,他瞄准以80后、90后为主体的这群最具有时尚气息的“乐活族”。桔家G-home从本质上实现了这种回归生活的时尚生活方式,逐步打造出自由组合、便捷服务、功能创新和超值的四大核心特色。

“桔家特约服务商”也属于区域授权,只从事桔家厨柜的线下服务。不介入销售环节。

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Q3:桔家特约服务商有什么好处

【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点。】

答:特约服务商从事桔家产品线下服务对接,获得直接好处:

1、 懂技术,有服务能力就可以加盟,当员工同时也是当老板。

2、 “不开店,不上样”,零成本投入,零风险,收益可控。

Q4:成为“桔家特约服务商”,具体做哪些事情?

答:1、测量:上门测量,将具体数据和图纸反馈给桔家客服。协助确定图纸。

2、提货:接到发货通知后,与客户确认安装时间,及时提货与客户验货交接签收

3、安装:完成厨柜的整体安装(包含柜体、电器和台面),并与客户验收交接。

4、售后:接到售后指令后及时上门完成售后服务。

“特约服务商:体系让加盟厨柜事业变得简单,桔家将提供完整的技术培训和认证、服务辅导,帮助特约服务商快速建立规范的厨柜服务体系,成为当地最专业的厨柜综合服务商。在服务桔家订单同时,也能承接其他厨柜的安装外包服务,提高综合盈利能力。真正实现“零投入、零库存、稳定佣金”的双赢加盟模式。

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桔家G-home是厦门金牌厨柜股份有限公司针对年轻时尚消费群体所定制的个性橱柜品牌,他瞄准以80后、90后为主体的这群最具有时尚气息的“乐活族”。桔家G-home从本质上实现了这种回归生活的时尚生活方式,逐步打造出自由组合、便捷服务、功能创新和超值的四大核心特色。

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